BERGMAN Engineering GmbH

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Kandidaten

Sehr geehrte Damen und Herren,

im AUftrag unseres Kunden sind wir auf der Suche nach Business Analysten im technischen Support (m/w) für eine Festanstellung in Düsseldorf.

Die Aufgaben und Einsatzbereiche der technischen Business Analysten sind vielfältig und richten sich in erster Linie nach dem konkreten Projektbedarf. Mit der Orientierung an ITIL soll in den kommenden Jahren eine Ausrichtung der gesamten technischen Support-Organisation nach ITIL mit einer Umstellung von einer Dienstleistungs- zu einer Service-orientierten Organisation erfolgen. Damit stehen ITIL, Prozesse und Konzepte im Mittelpunkt der Tätigkeit.

Aufgaben

• Aufnahme und Dokumentation von bestehenden Prozessen im technischen Support
• Schrittweise Umstellung von Prozessen in Anlehnung an ITIL
• Umsetzung der Prozesse mit Hilfe der Workflow-Plattform Serena
• Konkrete Umsetzung im Tool und Begleitung der Implementierung
• Schulung, Beratung und Unterstützung der Anwender
• Erarbeitung und Weiterentwicklung von Vorgaben und Anforderungen an andere Bereiche
• Leitung und Steuerung von Projekten zur Umsetzung von IT-Lösungen in einem internationalen Umfeld
• Weiterentwicklung der vorhandenen Projektmanagementmethodik sowie der damit verbundenen Prozesse und Werkzeuge

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Arbeit nach ITIL (mindestens Basis-Zertifizierung)
• Erfahrungen im Bereich Business Process Modeling
• Erfahrung in der Implementierung / Umstellung von Prozessen
• Praktische Erfahrung in der Nutzung von Tools zur Workflow-Unterstützung (idealerweise Serena)
• Projektmanagementerfahrung
• Analytisches Denkvermögen gepaart mit hoher IT-Affinität
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind aufgrund unseres internationalen Umfeldes zwingend erforderlich
• Soziale Kompetenz wie Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft setzen wir voraus

Sind Sie interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre persönliche Bewerbung an unser Office Management.

Mit besten Grüßen
LUKAS JUREWICZ
Project Manager

tel.: +49 6221 82 57 23
fax.: +49 6221 82 57 21
mobile: +49 173 31 47 92 3
email: lukas.jurewicz@bergman-engineering.de
internet: www.bergman-engineering.com

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